Dåligt bemötande på jouren / Pettynyt kohteluun päivystyksessä

Postaus löytyy suomeksi alempana
 
Senast jag skrev ett inlägg som berörde finlandssvenskarnas rättigheter inom sjukvården var det flera som önskade att jag hade publicerat inlägget även på finska, så den här gången skriver jag både på svenska och finska. Vi börjar med den svenska versionen:
 
Min fredag kväll fick en snabb och oväntad vändning när en person som betyder väldigt mycket för mig (vi kan kalla hen Lisa) fick hjärtkänningar, och jag följde med hen till akutmottagningen i Helsingfors. När vi väl kom fram mådde Lisa väldigt dåligt, och vi slapp direkt fram för att tala med sköterskan bakom luckan.
 
Vid luckan mättes Lisas puls och saturation genast, och sköterskan konstaterade att det kan vara fråga om flimmer. Sköterskan fortsatte med att ställa en massa frågor åt Lisa, men på grund av den skrämmande, oväntade och annorlunda situationen, hade Lisa svårt att hitta orden och beskriva hur det kändes på finska, trots att hen vanligtvis kan finska. Jag frågade sköterskan vänligt "Puhutko ruotsia?" (= Talar du svenska?), eftersom jag tänkte att det i den här situationen vore betydligt lättare för Lisa att kommunicera på sitt eget modersmål. Sköterskan fnyser, och svarar med ytterst spydig ton:
 
"En todellakaan, mä olen kuule ihan suomalainen, niin suomea tässä puhutaan"
(= Verkligen inte, jag är hördu finländare, så det är nog finska som gäller)
 
Och man blir ju så paff. Där står jag, med en panikslagen och illamående Lisa, mitt i natten på en akutmottagning, för att hen misstänks ha hjärtflimmer, och när hen inte får fram orden på finska är DET DÄR svaret man får. Inte ett "Valitettavasti en, mutta koitetaan pärjätä kuitenkin!" (= Tyvärr inte, men vi försöker klara oss ändå!) eller ett "Valitettavasti en, mutta kutsun paikalle jonkun joka puhuu ruotsia" (= Tyvärr inte, men jag kallar hit någon som kan svenska), utan ett typiskt, arrogrant, kränkande, respektlöst och oproffessionellt "Suomessa puhutaan suomea" (= I Finland talar man finska) svar.
 
Förutom språkaspekten, handlar det också om hur man blir BEMÖTT SOM MÄNNISKA. Jag förstår att alla som jobbar på akuten kanske inte pratar svenska och jag förstår att även sjuksköterskor är vanliga människor som kan vara trötta och på dåligt humör mitt i natten, men sköterskans reaktion på min fråga var verkligen under all kritik. Inte bara för att hon totalt ignorerade det faktum att Lisa enligt lag hade haft rätt att få vård på sitt modersmål, utan också för att sjukvårdspersonalens jobb är att hjälpa patienter, få dem att känna sig trygga och ge dem bästa möjliga vård, INTE att kränka dem. 
 
Hade vi inte befunnit oss i en situation där Lisa behövde mitt stöd och flera andra personer behövde sköterskans hjälp, hade sköterskan nog fått höra några väl utvalda ord där och då, men nu kan jag inte annat än hoppas att de väl utvalda orden når fram via chefen. Tack vare att vi lever i en värld där det är rätt lätt att kontakta folk på annat sätt än face to face, var det inte speciellt svårt att nästa dag leta fram vem som är ansvarig för denna akutmottagning, och sedan skicka iväg ett mejl åt personen och berätta om händelsen. 
 
Eftersom jag anser att det också är viktigt att komma ihåg att berömma när något är bra och inte bara kritisera och klaga när något är dåligt, såg jag också till att berömma all övrig personal i mejlet. Lisa blev tvungen att stanna kvar på sjukhuset över natten och genomgå flertal undersökningar, och all övrig personal bemötte oss väl, fick Lisa att känna sig trygg och såg till att hen fick bästa möjliga vård.
 
Den här historian har alltså, som tur, ett lyckligt slut, och Lisa har nu fått åka hem och mår betydligt bättre. Det som hände på natten mellan fredag och lördag på den här akutmottagningen var ändå under inga omständigheter okej, och jag hoppas att det inte sopas under mattan, utan tas upp med sköterskan i fråga och vid behov med övrig personal. Att sjukvårdspersonal har så där fruktansvärt dålig attityd till svenskspråiga och på det där sättet struntar i att vid behov ens försöka ge en person vård på sitt modersmål, det får. bara. inte. hända. Väntar med stort intresse på att få se hurudant svar jag får av chefen.
 
 
 
 
 
bildkälla
 
Viime kerralla kun kirjoitin postauksen joka käsitteli suomenruotsalaisten oikeuksia sairaanhoidossa, moni toivoi että olisin kirjoittanut myös suomeksi, joten tällä kertaa kirjoitan sekä ruotsiksi että suomeksi. Perjantai iltani sai nopean käännöksen, kun henkilö joka on minulle hyvin tärkeä (voimme kutsua hänta Lisaksi), sai sydäntuntemuksia, ja lähdin hänen kanssa päivystykseen Helsingissä. Kun saavuimme perille Lisa oli erittäin huonovointinen, joten pääsimme välittömästi luukulle juttelemaan hoitajan kanssa.
 
Luukulla Lisan syke ja saturaatio tarkistettiin heti, ja hoitaja epäili että voi olla kyse flimmeristä. Hoitaja kysyi Lisalta useita kysymyksiä, mutta pelottavan tilanteen ja huonovointisuuden takia, Lisan oli haastavaa vastata kysymyksiin suomeksi, vaikka tavallisesti osaakin suomea. Lisan on siis suomenruotsalainen, joten kysyin ystävällisesti hoitajlalta puhuuko hän ruotsia, jotta Lisa saisi kertoa oireistaan äidinkielellään. Hoitaja vastasi erittäin ikävällä äänensävyllä seuraavilla sanoilla:
 
"En todellakaan, mä olen kuule ihan suomalainen, niin suomea tässä puhutaan"
 
Olimme aivan tyrmistyneitä. Siinä seisoin, keskellä yötä päivystyksessä, vierelläni todella pelokas ja huonovointinen Lisa jolla epäillään olevan flimmeri, ja kun hän ei kykene vastaamaan suomeksi koska on ruotsinkielinen, TUO on vastaus jonka saamme. Ei "Valitettavasti en, mutta koitetaan pärjätä kuitenkin!" tai "Valitettavasti en, mutta kutsun paikalle jonkun joka puhuu ruotsia", vaan tyypillinen, ylimielinen, loukkaava, epäkunnoittava ja epäammattimainen "Suomessa puhutaan suomea" vastaus.
 
Sen lisäksi että tämä hoitaja ei vaikuttanut piittaavan siitä että lain mukaisesti Lisalla olisi ollut oikeus saada hoitoa äidinkielellään, tässä on kyse myös siitä kuinka tämä hoitaja kohtasi Lisan HENKILÖNÄ. Ymmärrän että jokainen päivystyksen henkilökunnasta ei osaa ruotsia, ja ymmärrän että myös hoitajat ovat tavallisia ihmisiä jotka voivat olla väsyneitä ja huonolla tuulella keskellä yötä, mutta tämän hoitajan käytös oli kyllä alle kaiken arvostelun. Sairaalahenkilökunnan tehtävä on auttaa potilaita, saada heidän olonsa turvalliseksi ja antaa heille parasta mahdollista hoitoa, EI loukata heitä. 
 
Jos emme olisi olleet tilanteessa missä Lisa tarvitsi minun tukea ja moni muu potilas tarvitsi hoitajan apua, olisin kyllä sanonut tällä hoitajalle pari valittua sanaa, mutta nyt en voi muuta kun toivoa, että nämä sanat menevät perille pomon kautta. Koska elämme maailmassa missä nykyään on helppo tavoittaa ihmisiä muulloin kuin kasvotusten, ei ollut kovin vaikeaa selvittää kuka on päivystyksen esimies, ja lähettää tälle henkilölle sähköpostia tapahtuneesta. Koska olen kuitenkin sitä mieltä että on myös tärkeä muistaa kehua kun joku tekee jotain hyvää sen sijaan että aina vain valittaisi ja kritisoisi kun joku tekee jotain väärin, myös kiitin sähköpostissa muita Lisaa hoitaneita henkilöitä. Lisan piti jäädä sairaalaan yöksi ja käydä läpi monta tutkimusta, ja kaikki muut henkilökunnasta kohtelivat meitä todella hyvin, saivat Lisan olon turvalliseksi ja antoivat hänelle parasta mahdollista hoitoa.
 
Tällä tarinalla on on siis, onneksi, onnellinen loppu, ja Lisa voi nyt huomattavasti paremmin ja on saanut kotiutua. Se mitä pävystyksessä tapahtui perjantain ja lauantain välisenä yönä ei kuitenkaan ollut missään tapauksessa hyväksyttävää, ja toivon että tapahtunutta ei lakaista maton alle, vaan että esimies ottaa asian puheeksi kyseisen hoitajan, ja tarvittaessa muunkin henkilökunnan kanssa. Näin huonoa asennetta suomenruotsalaisia kohtaan ja näin huonoa käyttäytymistä sairaanhoitohenkilökunnalta ei voi sallia ja vähätellä, vaan se että ei tarvittaessa edes yritä järjestää potilaalle hoitoa ruotsiksi on vakava asia.  Odotan mielenkiinnolla minkälaisen vastauksen saan esimieheltä. 
 



Pernilla

Fruktansvärt bemötande alltså! Bra att du inte låter det gå obemärkt förbi, som många andra. När det är man själv som är sjuk så har man ju varken ork eller en tanke på att klaga, så det är bra att du gör det. Tyvärr händer liknande saker allt för ofta..

Svar: Eller hur. Skulle inte vilja tänka att liknande händer allt för ofta, men ja, antar att det tyvärr är mycket vanligare än det borde vara.
Daniela Skoglund

Emelie
CorinneGrönholm

Alltså åh, man blir så arg... Bra att du skrev till ansvariga! Ett väldigt bra inlägg än en gång, du är så galet duktig på att skriva viktiga inlägg! 👏

Svar: Ja visst blir man.... Tack!!
Daniela Skoglund

Jennifer

Men nej, hur oprofessionellt beteende. Blir ju arg bara av att läsa. Bra att du mejlade ansvariga, hoppas du får svar!!

Svar: Hoppas jag med, eller snarare FÖRVÄNTAR jag mig. Tycker det vore ett fruktansvärt tydligt tecken på att de struntar i finlandssvenskars möjlighet till vård på sitt modersmål, ifall jag inte ens fick ett svar.
Daniela Skoglund

Julia

Alltså usch vad arg jag blir!! Fast jag kan finska i vardagliga sammanhang skulle jag aldrig få fram hur det känns, branschspråk osv på finska i en situation. Bra av dig at skriva och berätta om händelsen och också berömma det som gick som det skulle! Uppdatera gärna om du får svar från dem :)

Svar: Jepp, är nog arg, jag med. Ska göra det!
Daniela Skoglund

Mirja

Fruktansvärt oprofessionellt!! Vad arg man blir! Hoppas att sköterskan i fråga får höra några välvalda ord av sin chef. Du kan gärna skriva en uppföjare om svaret, sen om du får något sådant! :) Vad bra att den övriga personalen var bra.

Svar: Ja, alltså oprofessionellt är verkligen ordet! Och flera har önskat att jag ska skriva uppföljare, så ska nog göra det.
Daniela Skoglund

Mima

å du sku ha borda svara "i finland talar man också finlandssvenska" på hennes olen suomalainen-kommentar.. Eller börjat sjunga vårt land- några verser på svenska.

Svar: Sjunga vårt land på svenska - haha! Det skulle minsann ha varit nåt. Men ja, funderade verkligen på vad hon menade med den kommentaren, helt som om vi skulle vara utomjordingar snarare än finländare..
Daniela Skoglund

Finlandssvensk
Sonja S

Jag blir själv irriterad när jag läser detta. Jobbar själv inom vården, har fått prata båda språken hela mitt liv och för tillfället jobbar på ett finskt boende där några klienter ändå talar svenska. Jag förstår ändå inte hur man kan kläcka ur sej en sådan kommentar, liksom en finsk har rätt att bli betjänad på finska tycker jag att en svenskspråkig borde ha. Jag själv säger ofta till mina arb. kompisar att även om de bara kan lite svenska så ska de prova prata det, att int dömer någon dem om gramatiken e fel eller något ditåt, viktigast att man försöker, lyckas det inte kan man ju alltid hämta någon som behärskar språket bättre, istället för att kläcka ut en sådan kommentar som ni fick. Bra att du skrev till ansvariga så de får ta itu med problemet, om det går vägen så kanske de ger en skolning där de lär sej betjäna på svenska, kan man i allafall önska. Bra att du tar upp sånahär viktiga ämnen! Thumbs up! 👏🏼

Svar: Precis som du säger, viktigast skulle vara att ens försöka - redan det skulle betyda så mycket. Bra att du uppmuntrar dina kollegor att försöka!!
Daniela Skoglund

Anna

Sånt borde inte få hända på sjukhus eller liknande instanser! Har varit med om att inte få betjäning på svenska på både polisstation och hälsovårdsstation men har fått tala med någon som åtminstone förstår svenska och sedan svarar på finska. Bra att du gav feedback!

Svar: Nej, håller verkligen med - det borde inte få hända.
Daniela Skoglund

saramariaexenia

Argh! Jag blir så arg av sådant här! Jag kan bara inte förstå hur man kan bemöta en människa sådär, oavsett vilken bransch eller situation det är frågan om! För precis som du skriver, det handlar om hur man bemöter en människa! Kan du inte språket, be om ursäkt, försök, gör ditt bästa . Men var vänlig och gör ditt bästa för att kommunicera med människan i fråga. Vi finlandssvenskar och det svenska språket är också en del av Finland. Vi är värda att bli behandlade precis på samma sätt som de finskatalande, vi bor alla i samma land, vårt hemland. Usch och fy så rasande jag blir. Bra att du kontaktade dem!

Svar: Jaaa alltså EXAKT, hur svårt kan det egentligen vara att vara trevlig och vänlig???
Daniela Skoglund

Saga
Brandon Lee

Det finns alltid två sidor av samma mynt, så även här. Förutom finska så pratar jag flytande engelska, svenska, tyska och spanska. Härom året bestämde jag mig för att genomföra lite språklig testverksamhet på de svenskspråkiga områden i Finland som jag passerade under min finlandsresa.

Testresultatet blev nedslående för det finska språket,jag fick absurd negativt bemötande på sina håll när jag pratade finska, och det av människor som kallar sig för finländare trots det, att de aldrig har gjort sig besväret att lära sig finska.

Jag är medveten om att Finland är officiellt tvåspråkig, så det borde väl i så fall innebära, att även finlandssvenskar lär sig landets andra språk som den stora majoriteten av landets befolkning trotts allt använder sig av dagligen, men så är inte fallet.

Det tycks vara som så, att finlandssvenskar enbart är medvetna om sina rättigheter, och tycks helt sakna skyldigheter gentemot det finskspråkiga delen av landets befolkning, något lite arrogant inställning kan man tycka, det är skrattretande när man i sitt hemland får ett mer positivt bemötande med andra språk än med sitt modersmål.

Så Daniela, what goes around, comes around, eller ska vi säga, niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan, jag har läst otaliga insändare från finlandssvenskar på svenska bloggportaler, där de gnäller och fiskar efter medömkan för hur de har blivit behandlade under sina kontakter med diverse myndigheter och institutioner i Finland, så det kan vara på sin plats att fundera över betydelsen av uttrycket "det finns alltid två sidor av samma mynt", eventuellt "niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan" om man som finlandssvensk har gjort sig besväret att lära sig finska, det är fullständigt absurd att några hundratusen människor begär att några miljoner andra ska lära sig svenska enbart för deras skull.

Ha det bra på alla sätt förutom de dåliga.


Svar: När jag läser din kommentar känner jag lite - har du alls läst mitt inlägg?
Jag håller med dig om att svenskspråkiga inte kan gnälla över att finskspråkiga inte vill lära sig svenska om de själva inte vill lära sig finska - absolut! Nu var det ju dock så att personen i fråga KAN finska, men på grund av situationen hade haft betydligt lättare att kommunicera på svenska, och därför frågade jag sköterskan om hon kunde svenska. Jag skriver även att jag förstår att alla som jobbar inom vården inte kan svenska, och att problemet i den här situationen inte var att sköterskan i fråga inte kunde svenska, utan hurudan attityd hon hade och hurudant svar hon gav oss - det om något kan man kalla arrogrant inställning.
Daniela Skoglund

Brandon Lee

Jag har läst ditt inlägg, och eftersom jag har skrivandet som ett yrke, så är jag även utrustad med rätt så skaplig textförståelse. Jag påpekade, att jag har läst rätt så många inlägg från finlandssvenskar, som i grund och botten handlar om en och samma sak, nämligen språket, och situationer som uppstår kring problematiken som i första hand har en språklig bakgrund. Upprinnelsen till sköterskans attityd är hennes inställning gentemot språket, i det här fallet det svenska, eller om du så vill, det finlandssvenska språket, eftersom finlandssvenskar i Sverige sägs numera sträva efter en minoritets status på språkliga grunder. Så, oavsett huruvida det är frågan om attityd eller missförstånd på språkliga grunder, så handlar både ditt inlägg och min kommentar en och samma sak, det Finland svenska språkets status i Finland, och vilka konsekvenser det kan leda till i olika situationer i vardagen.





Namn:

E-mail (publiceras ej):

Blogg:













Nominerad till Årets blogg & Årets personliga blogg 2016. Skrivs av en 24-årig färgstark finlandssvensk Helsingforsbo, som kännetecknas av långt blont hår och ett leende på läpparna. Varmt välkommen till Danielas Dagbok, i denna blogg finns det inte brist på någonting!

Kontakt: daniela.skoglund@gmail.com


Senaste inläggen

Demi Lovato
NYX Dream Catcher Palette recension
Dum vs Tråkig
Elva hårrelaterade frågor
Bloggbeteenden som irriterar mig



Kategorier

Allmänt · Bloggrelaterat · Fest · Filmer & serier · Foton · Frågor & listor · Kärlek · Musik · Outfits · Resor · Samarbeten & tips · Shopping · Skola & jobb · Text & åsikter · Träning



Arkiv

2017
01 · 02 · 03 · 04 · 05 · 06 ·
07 · 08 · 09 · 10 · 11 · 12

2016
01 · 02 · 03 · 04 · 05 · 06 ·
07 · 08 · 09 · 10 · 11 · 12

2015
01 · 02 · 03 · 04 · 05 · 06 ·
07 · 08 · 09 · 10 · 11 · 12

2014
01 · 02 · 03 · 04 · 05 · 06 ·
07 · 08 · 09 · 10 · 11 · 12

2013
01 · 02 · 03 · 04 · 05 · 06 ·
07 · 08 · 09 · 10 · 11 · 12

2012
01 · 02 · 03 · 04 · 05 · 06 ·
07 · 08 · 09 · 10 · 11 · 12

2011
01 · 02 · 03 · 04 · 05 · 06 ·
07 · 08 · 09 · 10 · 11 · 12

2010
01 · 02 · 03 · 04 · 05 · 06 ·
07 · 08 · 09 · 10 · 11 · 12

2009
06 · 07 · 08 · 09 · 10 · 11 · 12









bloggtoppen.fi - finlandssvenska bloggar