Här kommer fortsättning på inlägget gällande bra och dålig kundservice (klick)! Efter att ha följt med hemsidan i några dagar märkte jag att de fått in jackan i min storlek i beiget, och bestämde mig för att den fick duga. Hellre en jacka i rätt storlek och fel färg, än fel storlek och rätt färg, liksom. Beige är ju dessutom en helt fin färg, trots att jag såklart hellre velat ha den i mörkblått.
Jag ringde alltså kundservice pånytt och gav dem en till chans att gottgöra situationen ens på något sätt, men icke sa nicke. Blev (om möjligt) ännu sämre bemött denna gång, trots att jag höll mig 100% saklig hela tiden och gav dem förslag på vad de kunde göra för att underlätta situationen för mig. Det hela slutade alltså med att jag fick gå till posten och skicka tillbaka den mörkblåa jackan, samt själv beställa den beigea jackan och både betala för den och frakten. Nu har jag alltså betalat för två jackor och två frakter för att företaget skickade fel storlek åt mig från början, huhhu alltså. Och nej, pengarna jag skulle få tillbaka för den första jackan har jag ännu inte sett skymten av. Kan inte påstå att jag är förvånad
Nå, ska man tänka positivt, så: 1) Den beigea jackan har anlänt, den passar bra och jag gillar färgen mer än jag trodde att jag skulle göra, 2) jag kanske inte hinner använda den mycket mer denna vinter eftersom den här processen räckte flera veckor, men jag har nu åtminstone en ny, fin jacka att plocka fram nästa vinter, och 3) nu behöver jag aldrig mer beställa något från det här företaget igen. Ska ännu mejla dem och fråga var mina pengar dröjer samt skicka iväg ett meddelande åt dem på Facebook för att ge dem en sista chans att visa att de någonsin ens hört talas om ordet kundservice, och sen släpper jag det här. Yeez.
Jackan är jättefin! Men verkligen dålig stil av företaget att inte ens FÖRSÖKA gottgöra misstaget på något sätt... Jag tycker att du borde skriva ut företagets namn så att vi andra vet vem det är vi ska undvika, för du har ingen skyldighet att skydda dem.
Svar:Jaa, nog e den ju de, men tycker nog int att den va värd allt besvär. Jag ha nu fått svar på Facebook att de ber om ursäkt, har betalat frakten för nya jackan tillbaka till mitt kort och ger mig en 20% rabattkod som plåster på såren. Såklart bättre än ingenting, men tyckte det var ganska fattigt, speciellt med tanke på att detta var tredje gången jag kontaktade dem före något hände. Och jag förstår precis hur du tänker, tänkte nog själv också att jag borde göra det, men ville inte "svartmåla" dem helt förrän jag fått svar av dem på Facebook. Men ja, jackan är beställd från Esprit.
Åh jag blir så irriterad varje gång jag läser sådana här inlägg. HUR svårt kan det vara för ett företag att ge bra service?? Krävs inte mycket liksom...speciellt när det är de som strulat från första början!
Svar:Ja man undrar ju nog, det här kändes faktiskt riktigt dåligt.
Alltå herregud! Man blir ju otroligt nyfiken vad det är för företag (fastän jag förstår att du inte kan hänga ut dom på bloggen) så man vet vad man ska hålla sig borta från! Helt sjuk "kundservice" alltså!
Svar:Alltså, orsaken till att jag inte "hängde ut dem" från början var dels för att det kändes som att jag inte ville sjunka till deras nivå, och dels att jag, som jag skrev till Maria, inte ville svartmåla dem innan jag fått svar av dem på Facebook. Men nu förstår jag ju att det inte är jag som sjunker lågt som bara berättar vad som hänt, när ni är flera som vill veta så ni slipper råka ut för samma.
Daniela Skoglund
Anonym
Det vore schysst att skriva ut vilket företag det handlar om så att vi andra inte behöver gå igenom samma sak! :)
Svar:Jo, förstår. Skrev det i svaret på Tidstjuvens kommentar.
Usch!! :( Håller också med om att du borde skriva ut företagets namn så att man vet vad man ska undvika. Tycker heller det inte är nödvändigt att "skydda" dem, speciellt efter två urusla kundbetjäningstilfällen.
Svar:Nej, du har nog rätt i det. Nu var ju tredje tillfället lite bättre, men har berättat om både det och vilket företag det är frågan om i svaret på Tidstjuvens kommentar.
Skulle du skriva ut vem som gett dig bra betjäning på bloggen? Om ja så tycker jag man ska även skrova ut vem som ger dålig service! Som ovan nämnts så är det ju inte ditt fel att de ger dålig service -och ville de undvika dåliga recensioner så borde de se till att utbilda sin personal att bemöta kunder bra..
Svar:Ja, det skulle jag väl nog, men man berömmer ju hellre än "snackar skit". Men, har ju bara berättat vad det var som hände och hur jag upplevde saken. Har skrivit mer i svaret på Tidstjuvens kommentar.
Daniela Skoglund
HEJ! Du har hittat till Danielas Dagbok - en finlandssvensk blogg som enligt läsarna kan beskrivas som äkta, ärlig, personlig, rolig, sprudlande, omväxlande, kamratlig, väluppdaterad, mångsidig, jordnära och bäst. Du är varmt välkommen att läsa vidare för att se om du håller med - hoppas du kommer trivas!
http://tidstjuven.com/